近年来，经开区公共资源交易服务中心以提升交易主体满意度为目标，不断创新交易手段、优化服务流程、规范交易管理、提升服务质量，致力打造让企业信任、社会满意的公共资源交易服务品牌。

一、主动靠前服务，提升交易服务效能

为更好服务我区公共资源交易项目的开展，区中心建立了重点项目“标前主动对接、标中精细服务、标后跟进回访”的全程精细化服务长效机制，为交易各方提供“店小二”式周到服务。一是增设“标前岗”，根据招标人发布的招标计划，主动对接，靠前服务，为招标人提供政策宣贯、流程指导，协助招标人提前做好项目交易资料收集等准备工作，确保交易项目按既定计划推进。二是全面推行“不见面交易”服务模式，区中心以全流程电子化公共资源交易平台建设为抓手，依托济宁市公共资源交易平台全面推行线上投标、不见面开标、线上评标、数字见证等“不见面交易”举措，为交易各方提供便利，营造更加公开、公平、公正的公共资源交易环境。三是交易活动结束后，积极开展标后回访工作， 中心成立服务小组对各方交易主体开展集中实地走访和全面电话回访，全面深入了解在交易活动中遇到的困难与问题，不断加大政策宣传指导力度和涉企纾困解难力度，指导企业积极申报享受惠企政策，与企业或单位主要负责人、联络人建立“亲清”关系，通过电话、微信等方式畅通联系对接服务渠道，促进交易服务再优化、效率再提升。

二、有效降低成本，提高电子保函使用率

为持续优化我区招标投标营商环境，聚焦投标企业主体需求，以切实帮助企业降低交易成本为出发点，不断创新投标保证金缴纳方式。一是为进一步降低投标企业资金周转压力，提高参与项目积极性，为投标企业提供多元化、“7×24”全天候、全程在线金融服务，积极引导投标企业以保险保函、银行保函或担保公司保函等形式替代现金保证金，不再只限定以现金形式缴纳，各行业主管部门在招标文件进一步细化明确。二是依托市公共资源交易服务中心开发上线电子保函系统，积极向投标企业推广使用电子保函，行业主管部门在招标文件示范文本中明确投标人可通过交易系统在线开具电子保函，实现电子保函在线实时开具、在线推送。三是积极推广“标立通”微信小程序的应用，小程序中电子保函的开具功能打破了时间和地点限制，同时配合“标立通”的虚拟版CA数字证书登录、投标文件电子签章及加解密功能实现投标、开标全程“掌上办”，极大提高了投标企业的投标便捷度。

三、坚持需求导向，加大政策宣传力度

在公共资源交易活动中，交易主体经常会在系统操作、ca数字证书、保证金缴纳、标书编制、开标评标等不同环节遇到各类问题，许多问题通过网站指引查询太繁琐也不全面，尤其是在评审过程中，评标专家在封闭的评标环境中无法上网查阅。经开区分中心坚持需求导向，一是充分利用区中心官网营商环境专栏做好政策宣传，及时更新专栏中的政策文件、最新动态、图解区等重要模块内容，能够方便交易各方在充分了解最新政策资料后来我区参与公共资源交易活动，切实为交易主体提供政策支持和优质服务。二是大力推行市中心构建的涵盖政策法规、业务词典、操作手册等内容于一体的交易知识库，知识库是为了帮助交易各方解决本地区招投标活动涉及的新手指南、信息注册/变更、CA数字证书、标书编制软件、保证金缴纳、代理机构、开标评标、建设工程、政府采购/综合交易/医疗器械、地矿资源、产权交易、评标专家等常见问题，交易主体只需通过济宁市公共资源交易平台中的“咨询技术人员”窗口便可查阅知识库。三是积极推广在线客服“易博士”的“智”服务、“慧”解答等功能，为交易各方提供在线智能问答服务，响应交易主体在招标采购活动中的需求，为交易主体实时提供全面、专业、准确的知识反馈，进一步提升智能化服务水平。