2021年以来，济宁市公共资源交易服务中心微山县分中心坚持以问题为导向、以创新为核心、以服务为根本，持续深化“放管服”改革，通过推行“五全服务”扎实推进公共资源交易服务标准化建设，不断提升服务质量和水平，实现公共资源交易高标准、高效率、高质量发展。

坚持全新服务“零见面”。启用“不见面开标”系统，针对项目登记、招标信息发布下载、保证金收退等环节实行全链条线上办理，推行电子签章、技术标暗标错位评审、电子清标等举措，并与行政监管系统全方位对接，同时引导投标人以保险保函、银行保函、担保公司保函等形式替代现金保证金，推行投标保证金分类退付和带息退付机制，提供投标保证在线金融服务，实现各类交易主体全流程通过电子化方式参与公共资源交易活动。截至目前，依托招投标电子化技术执行项目92个，为投标企业节省各类成本约90余万元。

坚持全程服务“零障碍”。针对全县创5A景区、疫情防控、重大民生、重大产业等重点项目开辟“绿色通道”，建立重点项目全流程精细化服务机制，实行“一项目一方案一专员”工作模式，标前通过主动上门答疑、举办工作座谈会等方式，积极做好重点项目招标采购单位的协调沟通工作，及时掌握项目清单，对进场登记、发布公告、安排场地等各个环节量身定制服务方案；标中提供容缺受理、周末延时等服务，加强现场管理、技术服务等工作，保障项目高效、顺利实施；标后及时跟进回访，依托走访座谈、问卷调查、电话回访等形式听取各方交易主体意见建议，把问题和不足找准找实，促进服务再优化、效率再提升。

坚持全员服务“零死角”。推行分管领导常态化坐班制度，工作日在服务大厅坐班，现场指导解决在服务各方交易主体时遇到的各种问题和困难，督促检查工作人员纪律遵守情况，不断提升服务效能。大力推行“首问负责制”、“AB角负责制”，定期组织开展业务培训、岗位交流，确保全员都在线、服务不掉链。充分发挥党员先锋模范作用，组建“红秤标兵”党员服务队，以基层党建目标认领为抓手，勇挑急难险重任务，通过办实事、解难题不断锤炼创新实干、奋勇担当的过硬本领。

坚持全心服务“零投诉”。聚焦各方交易主体实际需求，进一步优化制度建设，统一服务理念、服务语言和服务标准，简化办事流程，科学规划功能区域，提供休息场所、办公设备、自助茶水、报刊书籍等“一揽子”服务，组织专人定期开展安全隐患排查和网络技术维护，最大程度获得各方交易主体的理解和认可。突出问题导向，强化底线思维，以深入开展加强作风建设提高执行力活动为着力点，组织全员深入查摆思想观念、执行落实、营商环境、遵规守纪、严守底线等方面突出问题，建立问题清单、明确整改时限，全力抓好落实。2021年以来，共组织开展各类学习、培训活动27次，整改各类问题10余条，全员奋勇争先、苦干实干意识显著增强。

坚持全速服务“零延迟”。优化招标投标信息发布流程，取消行政监管部门、交易中心对招标信息发布审核和查验环节，实行“全天候、零时限”服务制度，根据项目需求，在符合法定时限要求的前提下，周末、节假日均可正常安排开评标活动，最大程度提升交易服务效率。进一步优化服务方式，创新服务途径，推行容缺办理服务，对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或手续有欠缺的事项，经过申请人作出相应承诺后，先予受理，最大限度方便服务对象，让“跑一次”为上限、“不用跑”为常态。