今年以来，济宁市公共资源交易服务中心汶上分中心优化营商环境为抓手，积极打造服务满意工作机制，努力为交易当事人提供更加温馨舒适、周到细致、便捷高效的服务，不断优化办事流程、创新服务形式，强化作风建设、提升服务效能，实现群众办事体验感和满意度“双提升”。

一是开发上线自主交易板块，持续拓展服务维度。为非公有制经济主体、机关企事业单位及农村集体资源交易提供一站式服务，板块全流程电子化，操作简捷，零收费，交易过程可追可溯。交易方式参照招标采购、产权交易相关政策流程，为业主提供“一次竞价、二次竞价、多次竞价”3种竞价方式，“正向竞价、反向竞价”2种竞价模式，同步提供政策咨询、信息发布、交易场所、交易见证、后期保障等服务，充分发挥交易市场的资源聚焦与价格发现功能，提高资源配置效率，确保交易规范透明、高效便捷。

二是切实擦亮“汶暖易办”“即刻访谈”标准化服务品牌。优化完善交易规程，形成《“汶暖易办”标准化服务手册》，为交易主体各方提供标准化服务，针对重大项目，实行台账式管理，利用“定向短信”服务平台，向潜在投标方推送招标信息2014条，扩大知晓率、参与度。创新回访形式，秉承“即访、常访、面谈”的理念，通过标后回访、季度专项回访、半年集中回访3个环节，面向各交易主体征集企业政策需求、工作改进意见建议，推送推送招标信息，宣传营商环境政策，今年累计收集意见建议71条，回复率100%，持续提升市场主体获得感、满意度。

三是健全专项约谈制度，做好服务保障。对代理机构出现的错误、失误、受到质疑、投诉等10余种情况实施约谈，为问题处理、综合评价提供支撑。截至目前，累计开展约谈工作2次，涉及招标代理机构2家，推动解决问题2项。扎实开展“公共资源交易小课堂”公益宣传，通过一图读懂、短视频等方式，“精准把脉”释疑解惑，帮助各方交易主体快速掌握公共资源交易活动相关知识。执行“7*24小时”服务制度，实时解答相关业务咨询问题等方式 , 为市场主体全程保障、周到服务。